Prevenire e gestire situazioni di aggressività comportamentale

Obiettivi

• Riconoscere le determinanti dei conflitti interni ed esterni
• Rilevare le caratteristiche delle relazioni positive e delle relazioni conflittuali
• Individuare gli elementi per gestire obiezioni, reclami nelle relazioni esterne
• Definire gli elementi che caratterizzano conflitto, aggressività e aggressività comportamentale
• Riconoscere i meccanismi fisiologici in situazione di emergenza e le reazioni fisiologiche ed emotive
• Conoscere il ciclo dell’aggressione
• Individuare le tecniche di prevenzione e gestione delle situazioni di aggressività comportamentale
• Analizzare le situazioni di ingaggio e le modalità di gestire le proprie emozioni, per prevenire situazioni potenzialmente stressogene

Destinatari

Lavoratori, ASPP-RSPP, DL, Dirigenti e Preposti per la sicurezza

Programma

• Conflitti interni e conflitti esterni
• Conflitti interni: relazioni positive e relazioni conflittuali
• Le determinanti del conflitto e le modalità di gestione dei conflitti
• Conflitti esterni: obiezioni, reclami – conflitti
• Aggressività e Rischio aggressione
• Reazioni fisiologiche e funzionamento del cervello umano nelle situazioni di aggressione
• Il ciclo dell’aggressione
• Tecniche di prevenzione e gestione delle situazioni di aggressività comportamentale
• La gestione delle emozioni e l’attivazione di risorse personali e competenze
• Test finale

Iscrizione al corso

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